Когда-то, чтобы оформить документы, приходилось обходить несколько ведомств, подстраиваться под график каждого из них и не раз возвращаться за недостающими справками. Сегодня многие вопросы жители района решают гораздо проще — в одном месте. Это экономит не только время, но и силы: вместо бесконечных походов по кабинетам достаточно обратиться в МФЦ, где помогут разобраться и подскажут дальнейшие шаги.
За одиннадцать лет Хвалынский многофункциональный центр стал привычной частью жизни района. Здесь оформляют недвижимость, меняют паспорта, знакомят с электронными сервисами, подсказывают, какие меры поддержки положены в той или иной жизненной ситуации. Для многих жителей МФЦ давно стал местом, куда приходят не только за документами, но и за ответами на свои вопросы.
Накануне профессионального праздника мы поговорили с руководителем центра Мариной Юрасовой о том, какие услуги сегодня наиболее востребованы и почему главным принципом коллектива по-прежнему остается желание помочь человеку.
Одиннадцать лет по принципу «одного окна»
Хвалынский МФЦ открылся 17 июля 2015 года. Тогда это был совершенно новый для района формат работы с государственными услугами.
– Мы работаем по принципу одного окна под брендом «Мои документы». Кто-то называет нас МФЦ, кто-то – «Мои документы», но это одно и то же. Главная задача – чтобы человеку не приходилось ходить по разным ведомствам. Большинство вопросов можно решить в одном месте, – рассказывает Марина Юрасова.
Сегодня в центре работают пять окон приема, действует электронная очередь и предварительная запись через мессенджер MAX. Есть просторная зона ожидания и отдельный сектор пользовательского сопровождения, где помогают разобраться с электронными сервисами.
При этом сами услуги специалистов бесплатны. Оплачиваются только государственные пошлины и платежи, предусмотренные законодательством.
– Мы консультируем, принима-ем документы, объясняем поря-док оформления совершенно бесплатно. Если законом предусмотрена госпошлина, например, при оформлении паспорта, недвижимости или водительского удостоверения, оплачивается только она.
Первая инстанция: как МФЦ стал ближе к людям
За одиннадцать лет работа центра заметно изменилась. Если раньше большинство документов передавалось между ведомствами исключительно на бумаге, то сегодня значительная часть услуг оказывается в электронном виде.
– Многие результаты приходят практически сразу. Например, можно быстро получить сведения о трудовой деятельности, оформить СНИЛС, ИНН и ряд других документов. Это значительно ускорило работу.
Сегодня в Хвалынском МФЦ предоставляют 199 государственных и муниципальных услуг, взаимодействуя с 18 органами власти – от Росреестра и МВД до Социального фонда, органов ЗАГС, администрации района и других ведомств.
Наиболее востребованными остаются услуги Росреестра.
– Оформление недвижимости, постановка на кадастровый учет, регистрация договоров – это самый большой поток обращений. Не менее востребованы оформление паспортов, регистрация по месту жительства, услуги налоговой службы, получение ИНН, открытие и закрытие индивидуального предпринимательства, водительские удостоверения и заграничные паспорта. Одно из главных удобств для жителей района в том, что не приходится ехать в другие города и ходить по разным инстанциям.
Специалисты центра сталкиваются с тем, что не все обращения укладываются в привычный перечень услуг. Иногда вопросы оказываются самыми неожиданными.
– Недавно молодой человек пришел и сказал: «Мне на Госуслугах нужно зарегистрировать собак», – с улыбкой вспоминает Марина Юрасова. – Конечно, мы всегда стараемся разобраться и подсказать, куда человеку обратиться. Люди не обязаны знать, какое ведомство занимается тем или иным вопросом. Для многих МФЦ – это первая инстанция, куда они приходят за советом.
МФЦ и Госуслуги – не одно и то же
Один из самых распространенных вопросов посетителей – чем отличаются МФЦ и портал Госуслуг.
– Многие думают, что это одно и то же. На самом деле нет. Госуслуги – это электронный портал, где человек самостоятельно получает услуги через личный кабинет. А мы помогаем зарегистрироваться, восстановить доступ, объясняем, как пользоваться сервисом.
Особенно востребованной эта помощь стала в последнее время. Практически ежедневно специалисты помогают людям восстановить доступ к личному кабинету после действий мошенников.
– Сейчас это одна из самых актуальных тем. Если человек потерял доступ к Госуслугам, мы помогаем восстановить учетную запись, рекомендуем сразу установить запрет на оформление кредитов, выпуск SIM-карт и сделки с недвижимостью без личного участия. Это помогает защитить себя от мошеннических действий.
Для тех, у кого дома нет компьютера или определенных навыков, работает сектор пользовательского сопровождения.
– Здесь можно самостоятельно воспользоваться государственными электронными сервисами, а в случае необходимости обратиться к сотрудникам, которые всегда подскажут и помогут разобраться.
Универсальные специалисты
За каждым окном приема сидит специалист, который должен ориентироваться практически во всех направлениях работы.
– В профильных ведомствах сотрудники обычно работают по одному направлению. А у нас специалист должен знать практически всё.
Именно поэтому новичков сначала обучают отдельным блокам услуг, а уже затем по опыту они становятся универсальными специалистами.
Сегодня в коллективе работают десять человек. Трое сотрудников – Наталья Тихонова, Елена Быкова и Наталья Сатина – трудятся здесь с самого открытия центра.
– Без них я уже просто не представляю работу нашего подразделения. Это специалисты с огромным опытом.
Принимая на работу нового сотрудника, в первую очередь мы обращаем внимание не на профильный диплом, а на конкретные человеческие качества.
– Обязательным является наличие высшего образования. Приветствуется опыт работы в органах власти. Но самое главное – желание работать с людьми. Не каждому это подходит. Нужно любить общение, быть терпеливым, постоянно учиться, потому что информации очень много.
Главное – помочь человеку
За одиннадцать лет работы Хвалынский МФЦ стал для жителей района привычным местом, куда обращаются не только за оформлением документов. Здесь помогают разобраться в жизненных ситуациях, объясняют порядок действий, подсказывают, какие возможности существуют и как ими воспользоваться.
Каждый день специалисты встречают десятки людей, и за каждым обращением — своя история, свои переживания и свои вопросы. Именно поэтому в этой работе особенно важны не только профессиональные знания, но и внимательность, терпение и умение услышать человека.
– Желание помочь человеку и терпение — вот наши главные принципы работы. Иначе в нашей профессии нельзя, —говорит Марина Юрасова.
В канун профессионального праздника хочется пожелать коллективу Хвалынского многофункционального центра дальнейшего развития, благодарных посетителей, спокойных рабочих дней и уверенности, что их ежедневный труд действительно делает жизнь людей проще. Ведь именно из такой незаметной, на первый взгляд, работы и складывается доверие жителей к государственным услугам.
Материал подготовила
Татьяна ФРОЛОВА